Mạch Sống Online
· Truyền Thông Mạch Sống
· Trang Nhà BPSOS
· Chống Nạn Buôn Người


Chuyên Mục

:: HĂY CỨU CỒN DẦU
:: Đ̉I TÀI SẢN
:: NGÀY VẬN ĐỘNG CHO VN

40 Năm Tị Nạn
An Toàn Lao Động
Bạo Hành Gia Đ́nh
Chống Nạn Buôn Người
Chủ Quyền Quốc Gia
Cứu Trợ Thiên Tai
Di Dân & Nhập Tịch
Định Cư Nhân Đạo
Lịch Sử Qua Lời Kể
Mái Ấm Gia Đ́nh
Nhân Quyền
Nhân Vật Trong Tháng
Phát Triển Cộng Đồng
Quan Điểm
Sống Đẹp
Sức Khoẻ
Tài Chánh
Tị Nạn
Thế Hệ Trẻ
Thư Toà Soạn
Tin Cập Nhật
Tin Sinh Hoạt
Tin Trang Nhất
Tin Tức Thời Sự
Truyện Ngắn
TPP
Tuổi Hạc
Tù Nhân Lương Tâm
Tự Do Tôn Giáo
Văn Khố Thuyền Nhân
Xoá Bỏ Tra Tấn

Chức Năng Thông Dụng
· Đọc Theo Chủ Đề
· Đọc Theo Số Báo
· Ghi Danh vào Email List
· Quảng Bá Mạch Sống
· Top 15
· Ư Kiến Độc Giả
· Liên lạc ṭa soạn
· Gửi bài cho Mạch Sống
· Phiếu Đóng Góp
· Census 2010
· T́m kiếm

Ghi Danh Nhận Tin
Ghi Danh Nhận Bản Tin Mạch Sống
T́m Kiếm


Hit Counter
We received
19986088
page views since June 01, 2005
MS111 - 10/11: Kỹ Năng Giao Tiếp: Ch́a Khoá Thành Công

Phát Triển CĐMinh Công

effective-communicating.com

Làm bất cứ công việc ǵ, hay đang học bất cứ ngành nghề nào, giao tiếp tốt là chiếc ch́a khóa vàng dẫn đến thành công. Vậy thế nào là giao tiếp tốt và làm sao biết được bản thân có giao tiếp tốt hay không? Nói một cách nôm na và đơn giản, một người biết giao thiệp tốt là khi những điều người đó muốn nói được truyền đạt một cách rơ ràng và chính xác đến người nghe.

Giao tiếp tốt là một kỹ năng quan trọng, nhưng hoàn toàn có thể học hỏi và rèn luyện theo thời gian. Dưới đây là một số gợi ư trong giao tiếp mà nếu theo nó, một người sẽ có thể giao tiếp thuyết phục hơn và có khả năng gây ảnh hưởng tốt hơn trong bất kỳ hoàn cảnh nào, với bất kỳ ai.



1. Nguyên tắc 3T

- Think before speaking – thận trọng và cân nhắc kỹ càng trước khi nói sẽ giúp bạn không rơi vào những t́nh huống khó xử v́ lỡ lời. Dân gian Việt Nam có câu "uốn lưỡi bảy lần trước khi nói" cũng với ư nghĩa tương tự.

- Think on paper – viết ra giấy những điều quan trọng bạn muốn nói để không bỏ sót bất kỳ điểm nào. Có thể sử dụng các loại index card trong việc này.

- Take time – hăy dành nhiều thời gian để chuẩn bị cho những cuộc gặp gỡ quan trọng. Hăy thực tập nhiều lần những đều muốn nói để có thể diễn đạt hết những ǵ ḿnh muốn và có thể ứng đối kịp thời khi rơi vào trường hợp bất ngờ hay lúng túng.

2. Thời điểm

Chọn thời điểm thích hợp để nói chuyện sẽ giúp bạn đạt kết quả như mong muốn. Ví dụ, bạn muốn nhờ đồng nghiệp giải quyết một rắc rối, đừng chọn lúc họ đang phải giải quyết những khó khăn của họ, họ sẽ không có thời gian và tâm trí để giúp bạn.

3. Xem xét đối tượng

Bạn nên quan sát tâm trạng và khả năng lĩnh hội của những người mà bạn muốn nói chuyện trước khi mở lời. Khi tâm trạng tốt, người ta sẽ cởi mở và dễ chấp nhận/tiếp thu ư kiến của người khác. Stress, sự mệt mỏi và lo lắng sẽ làm họ thiếu tập trung và không thoải mái khi nói chuyện. V́ vậy, bạn nên bắt đầu bằng câu hỏi như "Anh/Chị có rảnh để nói chuyện một chút không?" hay "Bạn có thể cho tôi 10 phút để nói chuyện, được không?". Nếu họ bận, bạn nên hẹn một thời điểm khác thuận tiện cho họ.

4. Những yếu tố ngoại lai

Nhạc, tiếng ồn, ánh sáng quá chói, tranh ảnh gây mất tập trung, người ra vào thường xuyên… là những lư do có thể gây cản trở việc giao tiếp tốt. Hăy loại bỏ những yếu tố cản trở này để giúp cuộc nói chuyện thoải mái và tập trung hơn, đặc biệt khi bạn cần nói chuyện để giải quyết những vấn đề quan trọng. Hăy nhớ rằng, 10 phút tập trung vào câu chuyện sẽ giúp bạn giải quyết được vấn đề hơn là 30 phút nhưng bị gián đoạn bởi những yếu tố xung quanh.

5. Nguyên tắc 3S:

- Say what you mean – nói điều bạn nghĩ, sử dụng ngôn từ, câu chữ đơn giản, rơ ràng, dễ hiểu. Sử dụng trong giới hạn cho phép ngôn ngữ cơ thể nếu cần thiết.

- Say what you want – nói điều bạn muốn, đưa ra yêu cầu/ư kiến/mong muốn của ḿnh một cách rơ ràng và trực tiếp

- Say what you feel – nói điều bạn đang thật sự mong muốn và suy nghĩ.

6. Nói ít hiểu nhiều

Nói chậm răi và dùng những câu nói thông dụng để diễn đạt ư của ḿnh. Để cuộc nói chuyện đi đến kết quả như mong muốn, người nói cần đặt ḿnh vào tâm trạng và hoàn cảnh của người nghe để hiểu họ hơn. Lắng nghe giúp bạn hiểu được những điều họ nói và cả những điều họ không nói ra.

7. Tập trung

Tập trung trong quá tŕnh giao tiếp, hướng người về phía trước thể hiện bạn đang lắng nghe họ. Không nên ngắt lời, đưa ra nhận xét hay b́nh phẩm khi người đối diện đang nói.

8. Nghỉ

Khi người nói vừa dứt lời, đừng nên đáp lại ngay. Dừng lại một lúc trước khi nói để có thời gian suy nghĩ về những ǵ vừa nghe được.

9. Đặt câu hỏi.

Bạn không nên nghĩ rằng ḿnh hiểu hết những ǵ mới nghe thấy. Nếu có bất kỳ khúc mắc nào, đừng ngại hỏi lại "Có phải ư bạn là…?". Nếu không chắc những ǵ ḿnh đă nghe hăy lập lại những lời đó để xác nhận với người nói, ví dụ "Bạn đă nói… Như vậy có đúng không?". Những câu hỏi này sẽ giúp bạn tránh hiểu nhầm và cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe của bản thân tới người nói.

10. Dành thời gian để người nghe tiếp nhận thông tin

Ai cũng cần thời gian để tiếp nhận những thông tin mới, đặc biệt là những thông tin hay ư kiến yêu cầu họ thay đổi thói quen hay quan điểm của ḿnh. Theo tự nhiên, ai cũng nói "không" trước sự thay đổi hay ư kiến mới. Chính v́ vậy, hăy dành cho người nghe khoảng 72 giờ để tiếp nhận và suy nghĩ về những thông tin này.

V́ bản chất con người là không thích thay đổi nên khi mở lời về những ư tưởng mới, bạn nên chọn cách tiếp cận như sau: "Tôi đang nghĩ không biết ḿnh có thể thực hiện/giải quyết vấn đề này theo hướng này được không? Anh thấy sao?" Khi bạn không áp đặt chủ kiến của ḿnh th́ người nghe sẽ thấy cởi mở và thoải mái hơn khi lắng nghe bạn.

Cuối cùng, để giao tiếp tốt, cơ bản là bạn phải đặt trọng tâm vào người mà bạn đang nói chuyện và tập trung vào câu chuyện. Hăy cởi mở, thân thiện và lịch sự để cuộc gặp gỡ không chỉ giúp bạn giải quyết vấn đề nào đó mà c̣n mang lại cho bạn những mối quan hệ tốt đẹp trong công việc lẫn trong cuộc sống.

Gầy dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp tại công sở

Hầu hết mọi người ai cũng hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ trong cuộc sống. Không có gia đ́nh và bạn bè, cuộc sống của một người không những buồn tẻ mà c̣n gặp nhiều khó khăn v́ phải một ḿnh đối mặt với mọi việc.

Trong công việc cũng vậy. Không ai đi một ḿnh đến đỉnh thành công, sẽ có những lúc bạn cần sự giúp đỡ của đồng nghiệp để giải quyết những khó khăn trong công việc. Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp c̣n làm cho cuộc sống nơi công sở của bạn cân bằng. Chính yếu tố này sẽ đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh hơn trên con đường sự nghiệp. Vậy làm sao để có thể xây dựng nên mối quan hệ tốt với đồng nghiệp?

1. Thân thiện với mọi người

H́nh ảnh của bạn tại nơi làm việc không chỉ thể hiện qua kết quả công việc bạn đạt được mà chính thái độ của bạn cũng góp phần không nhỏ trong việc xây dựng h́nh ảnh này. Một nụ cười hay lời chào vui vẻ khi gặp đồng nghiệp là cách thể hiện sự thân thiện và tích cực. Bạn cũng nên để ư đến những hành động nhỏ nhưng có ảnh hưởng lớn như: giúp mở cửa, giữ nút thang máy, nhặt đồ đánh rơi… Bạn muốn làm việc với những người bạn thích và chắc chắn đồng nghiệp của bạn cũng vậy!

2. Giúp đỡ nhiệt t́nh

Khi xong việc của ḿnh, tất nhiên bạn được phép nghỉ ngơi và thư giản một chút. Nhưng nếu bạn tận dụng khoảng thời gian này để giúp một đồng nghiệp đang "ngập đầu" giải quyết những phàn nàn của khách hàng, đồng nghiệp của bạn không những cảm kích mà chắc chắn trong những t́nh huống tương tự, họ cũng sẽ hỗ trợ bạn hết ḿnh.

3. Chủ động nhận việc khó

Chắc chắn bạn sẽ gặp nhiều thử thách để giải quyết những công việc phức tạp. Nhưng nếu bạn chủ động nhận phần việc trên, bạn đă thể hiện bản thân ḿnh là một người tự tin, tích cực, không ngại khó. Đây cũng là cơ hội để bạn hoàn thiện kỹ năng và nâng cao kiến thức. Sếp và đồng nghiệp chắc chắn sẽ đánh giá cao tinh thần này của bạn.

4. Cư xử lịch thiệp

Nơi bạn làm việc là một xă hội thu nhỏ và bạn đang ở nơi công cộng, v́ vậy bạn cần ư thức về hành động của ḿnh để không làm đồng nghiệp khó chịu. Ví dụ: tắt đèn và các thiết bị khác sau khi họp xong, bỏ giấy vào máy in khi sử dụng hết giấy… Khi các thiết bị văn pḥng như máy in, máy fax, điện thoại gặp trục trặc mà bạn không giải quyết được, đừng làm ngơ bỏ đi mà hăy thông báo ngay đến bộ phận liên quan để được hỗ trợ.

Trong môi trường làm việc, mọi người ngồi rất gần nhau, bạn đừng để những sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác. Ví dụ: nếu bạn thích nghe nhạc, hăy dùng tai nghe; khi bạn nói chuyện điện thoại, hăy hạ thấp giọng hoặc t́m một chỗ vắng người để nói chuyện; đừng ăn những món ăn nặng mùi như sầu riêng tại bàn làm việc…

5. Chào đón đồng nghiệp mới

Ấn tượng về ngày đầu tiên của bạn tại công ty như thế nào? Bạn không biết ai, bạn bối rối không biết toilet ở đâu hay sử dụng máy fax như thế nào? Đừng để điều này xảy ra với đồng nghiệp mới, đặc biệt nếu họ làm chung nhóm với bạn. Khi thấy họ lạc lơng trong môi trường mới, hăy chủ động bắt chuyện, giới thiệu họ với những đồng nghiệp khác, giúp đỡ khi cần thiết để họ ḥa nhập nhanh hơn với nhóm và công ty. Ḷng tốt của bạn chắc chắn sẽ được ghi nhận với sự cảm kích!

6. Lắng nghe

Trong cuộc họp, bạn nghĩ rằng giải pháp của ḿnh là tối ưu cho những khó khăn hiện tại, nhưng cũng không mất ǵ nếu bạn lắng nghe ư kiến của những đồng nghiệp khác trước. Hăy thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho họ và những đóng góp của họ. Khi lắng nghe ư kiến từ nhiều phía khác nhau, có thể bạn sẽ đưa ra được giải pháp sáng tạo hơn cả những ǵ trước đó.

7. Ghi nhận sự giúp đỡ của đồng nghiệp

Trong những t́nh huống bạn hoàn thành xuất sắc công việc của ḿnh với phần nào sự hỗ trợ của đồng nghiệp, hăy bày tỏ sự biết ơn chân thành đối với họ; cũng như cho sếp bạn biết vai tṛ của họ trong dự án này. Họ sẽ cảm thấy tự hào v́ giúp được bạn. Mối quan hệ giữa bạn và đồng nghiệp sẽ tốt đẹp hơn và hai bên sẵn ḷng giúp đỡ nhau khi cần thiết.

Lời khuyên cuối cùng dành cho bạn trong việc xây dựng những mối quan hệ nơi công sở: hăy đối xử với mọi người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn. Rồi ai cũng muốn làm việc, hợp tác và hỗ trợ bạn. Con đường đến thành công sẽ rộng mở.

(Dựa theo các bài viết trên trang mạng Career Builder)

Posted on Monday, October 03 @ 12:06:12 EDT by ngochuynh
 
Related Links
· More about Phát Triển CĐ
· News by ngochuynh


Most read story about Phát Triển CĐ:
Dùng sở trường và ưu thế

Article Rating
Average Score: 0
Votes: 0

Please take a second and vote for this article:

Excellent
Very Good
Good
Regular
Bad

Options

 Printer Friendly Printer Friendly

 
Copyright © 2005 by MachSong, Inc.
PHP-Nuke © 2004 by Francisco Burzi
Mach Song Online.
Publisher: Nguyen Dinh Thang